YOU´LL NEVER WALK ALONE.

LOBSTER IT-SERVICES. UMSETZUNG, SCHULUNG & SUPPORT.

Lobster Services und Trainings unterstützen Newbies und alte Hasen. Sie möchten, dass die Software bei Ihnen on-premise läuft? Oder in der Cloud? Wollen sich um den Betrieb selbst kümmern oder Aufgaben delegieren? Zu einer höheren Edition wechseln oder die bestehende individuell erweitern? Mitarbeiter noch schneller lobstersicher machen? Sie brauchen Information zu neuen Modulen, Releases oder Kundenaktionen? Und fragen sich, wer Ihnen hilft, wenn‘s doch mal hakt? Lobster unterstützt Sie gerne!

SIE ORDERN. WIR LIEFERN.

LOBSTER LIEFER- UND SERVICEMODELLE.

WIE ES EUCH GEFÄLLT.

LIZENZEN. EDITIONEN. INSTALLATION.

Lizenzierung mit Lobster ist super flexibel. Denn wir wollen, dass die Nutzung unserer Software Lobster_data, Lobster_pro und Lobster_pim exakt zum Bedarf unserer Kunden passt. Und der wandelt sich. Deshalb bietet Lobster je nach Umfang der Anforderungen in einem Unternehmen drei Editionen, frei wählbare Installationen und Subscription-Lizenzen mit vielen standardmäßig enthaltenen Features, optionalen Add-ons und zusätzlichen Leistungen in der Cloud.

RAT UND TAT.
VON ALLEN SEITEN.

Lobster Consulting & SCHULUNG.

Software ist kein Selbstzweck. Sondern ein Tool. Ein Werkzeug, um digital zu handeln. Damit das gelingt, braucht man manchmal Beratung. Zur Beantwortung allererster Fragen. Im Vorfeld einer Entscheidung für unsere Software. Punktuell zur Übernahme von Arbeits-Paketen und Leistungskomponenten durch Lobster. Bei Mappings, Konfiguration, Prozessmigration, Monitoring und Schnittstellen. Oder längerfristig auf Projekt-Ebene. Gerne machen wir im Rahmen der Grund- und Adminschulung auch Ihre Mitarbeiter lobstersicher. Ganz gezielt mit Blick auf die Anforderungen in Ihrem Unternehmen. Remote, bei Ihnen oder bei uns in Tutzing.

DICHTER & DENKER 4.0!

Fundiertes Wissen war schon immer der Schlüssel zum Erfolg. Darum bieten wir in der Lobster Academy Trainings für Sie und Ihre Mitarbeiter. Für Lobster_data und Lobster_pro. Von den ersten Schritten bis ins letzte Detail. Remote oder vor Ort in Tutzing. Erst seit kurzem Lobster Kunde? Oder schon länger? Lobster_data oder Lobster_pro? Ganz gleich, ob Sie einfach nur mehr Sicherheit im täglichen Umgang mit unseren Produkten bekommen möchten oder Experte werden wollen. Die Lobster Academy bietet Formate für jeden Wissensstand. Und: Abschauen ist ausdrücklich erlaubt.

Sie wollen bei uns trainieren?
Sprechen Sie uns an.

HIER WIRD SICH GEKÜMMERT.

LOBSTER CUSTOMER SUCCESS.

Kundenbetreuung. Kundenbeziehung. Kundenzufriedenheit. Darum geht es unserem Customer Success Team. Um Tipps, damit Sie als Kunde das ganze Potenzial unserer Software nutzen. Um Beratung bei Lizenzwechsel oder Fragen zu neuen Modulen, Updates oder Support. Um alle Infos zu Webinaren und Trainings in der Academy. Um Lobster Aktionen oder Ihre staatliche Förderung. Um unsere Newsletter mit aktuellem Wissen. Um Service. Um Sie.

KEIN TICKET PING-PONG.

TECHNISCHER SUPPORT. ANWENDER SUPPORT.

Ein Ticket. Ein Ticket-Owner! Und auch wenn intern der Schwarm unterstützt: für Sie als anfragenden Lobster Kunden gibt es nur einen Ansprechpartner. Bis das Ticket abgearbeitet ist. Erreichbar sind unsere Experten am besten per Mail, in dringenden Fällen auch per Telefon. Statt Chat-Bot gibt’s bei Lobster Human Response. Auf Deutsch und Englisch. Und die Support-Statistik kann sich sehen lassen: 90% aller Tickets werden innerhalb von drei Stunden beantwortet. Über 25% werden innerhalb eines Tages und fast 70% innerhalb von 3 Tagen gelöst.

Ihr Engagement scheint keine Grenzen zu kennen, wenn Sie fünf Minuten vor Ihrem Urlaub noch mit mir telefonieren und sich nach dem Fortschritt erkundigen. Toll. :-). HEIKO LÜNZER | PROJECT MANAGER | JOKA

Anwender-Support

Kundenspezifische Hilfestellung bei
  • Mappings
  • allgemeinen Fragen zu Schnittstellen
  • optimalem Einsatz von Lobster_data
  • Anpassung der Performance
  • effizienter Ressourcenverwaltung
  • Protokollen zu konkreten Use Cases u.v.m.

SICHER IM SPEZIFISCHEN.

Der Anwender-Support konzentriert sich auf die userspezifische Anwendung von Lobster_data. Er bietet Kunden Hilfestellung für ihre ganz besonderen Fragestellungen, Use Cases und Anforderungen. Im ersten Jahr verpflichtend, damit Unternehmen ihre Lobster_data Nutzung auf eine solide Grundlage stellen können.
Mehr Informationen

Technischer Support

Hilfestellung bei konkreten Fragen zu
  • System-Problemen
  • Protokollen
  • Zertifikaten
  • Sicherheitseinstellungen
  • Updates- & Upgrades ->
  • Releases

KOMPETENT IM KONKRETEN.

Der Technische Support unterstützt bei allen konkreten, nicht kundenspezifischen Fragen. Er umfasst ebenfalls den Update- und Upgrade- Support. Im Rahmen einer gesonderten Vereinbarung kann der Technische Support jederzeit um kostenpflichtige Zusatzservices wie Sonder-Support oder 24/7-Support aufgestockt werden.
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UPDATE- & UPGRADE-SUPPORT

Teil des Technischen Supports.
Hilfestellung bei:
  • Updates zur Fehlerbehebung
  • Support beim Download von Patches
  • Hilfe bei erweitertem Funktionsumfang
  • Hilfe bei Installationsverfahren

ZUVERLÄSSIG BEI NEUEM.

Der Update- und Upgrade-Support ist fester Bestandteil des Technischen Supports. Er beinhaltet die Lieferung von Updates zum Bug Fixing und unterstützt bei allen Erweiterungen von Lobster_data. Selbstverständlich werden alle Updates und Upgrades vor Auslieferung intensiv getestet, damit sie störungsfrei im laufenden Betrieb eingespielt werden können.
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